Cette page explique comment GR Estates (« nous », « notre ») traite vos données personnelles et utilise des cookies sur grestates.com. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) et à la loi espagnole sur la protection des données (LOPDGDD).
Politique de confidentialité
Qui nous sommes (responsable du traitement)
GR Estates
C/ Churruca 2, Edif. Astigi Bajo 2, 29640 Fuengirola (Málaga), Espagne
E-mail : booking@grestates.com · Tél. : +34 657 902 018
Quelles données nous collectons
- Informations que vous nous fournissez — votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de votre demande lorsque vous nous contactez via un formulaire, par e-mail ou sur WhatsApp.
- Informations collectées automatiquement — si vous consentez aux cookies d’analyse ou de marketing, des données techniques et d’usage telles que votre localisation approximative, votre appareil et votre navigateur, les pages consultées et la façon dont vous êtes arrivé sur le site.
Pourquoi nous les utilisons et notre base légale
- Pour répondre à vos demandes et fournir les informations sur le bien que vous demandez — sur la base de votre demande et de notre intérêt légitime à servir les clients potentiels.
- Pour améliorer notre site et notre marketing (analyse et publicité) — uniquement avec votre consentement, que vous donnez via la bannière de cookies et pouvez retirer à tout moment.
- Pour respecter des obligations légales — par exemple les obligations fiscales et de lutte contre le blanchiment lorsqu’une transaction a lieu.
Demandes par WhatsApp
Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, c'est d'abord Charlie, notre assistant IA qui vous répond — voir Transparence sur l'IA ci-dessous — et un membre de notre équipe prend le relais dès que vous le demandez ou dès que la demande nécessite une personne. WhatsApp/Meta traite le message conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité ; nous n'utilisons les informations que pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande.
Avec qui nous partageons les données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec des prestataires qui nous aident à exploiter l’activité, comme Google (Google Analytics et Google Ads, utilisés uniquement avec votre consentement). Ces prestataires agissent comme nos sous-traitants sous contrat. Certains peuvent traiter des données en dehors de l’EEE avec des garanties appropriées (comme le cadre EU–US Data Privacy Framework ou les clauses contractuelles types).
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons les données de demande aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre requête et notre relation continue, puis seulement dans la mesure requise par la loi. Les données d’analyse sont conservées selon les paramètres de Google Analytics.
Vos droits
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer, d’en limiter ou de vous opposer au traitement, à la portabilité des données, et de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à booking@grestates.com. Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD, www.aepd.es).
Politique de cookies
Ce que sont les cookies
Les cookies et technologies similaires sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui aident un site à fonctionner et à comprendre comment il est utilisé. Nous regroupons les nôtres en trois catégories.
Consentement — vous gardez le contrôle
Nous utilisons le Consent Mode de Google. Lors de votre première visite, tous les cookies non essentiels sont désactivés par défaut jusqu’à ce que vous choisissiez. Vous pouvez Tout accepter, Refuser les non essentiels, ou Gérer les préférences pour autoriser séparément l’analyse et le marketing. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le « Cookies » dans le pied de page du site, ou en effaçant le stockage de votre navigateur.
Les cookies que nous utilisons
| Catégorie | Finalité | Exemples |
|---|---|---|
| Essentiels (toujours actifs) | Nécessaires au fonctionnement du site et à la mémorisation de votre choix de confidentialité. N’enregistrent aucune donnée marketing. | Choix de consentement, mode sombre & préférence de langue (enregistrés localement sur votre appareil) |
| Analytiques (avec consentement) | Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site afin de l’améliorer, via Google Analytics 4. | _ga, _ga_ZM1Z4Y52BK |
| Marketing (avec consentement) | Mesurer et améliorer notre publicité, via Google Ads. | _gcl_au et cookies Google Ads associés |
Ces services sont fournis par Google. Vous pouvez en savoir plus dans Politique de confidentialité de Google et Informations de Google sur les cookies.
Gérer les cookies dans votre navigateur
Au-delà de notre bannière, vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que bloquer le stockage essentiel peut empêcher certaines parties du site de fonctionner.
Transparence sur l'IA
Nous utilisons l'intelligence artificielle à quelques endroits clairement définis. Cette section explique où, et ce que cela signifie pour vous. Elle est publiée conformément à l' article 50 du règlement (UE) 2024/1689 (le règlement européen sur l'intelligence artificielle).
Charlie, notre assistant WhatsApp
Lorsque vous écrivez à notre numéro WhatsApp, vous parlez à Charlie, un assistant IA — et non à une personne. Charlie vous le dit au début de chaque conversation et vous le confirmera clairement si vous le demandez à tout moment.
Charlie peut vérifier les disponibilités réelles, communiquer les détails des biens et répondre aux questions à partir de nos propres données. Charlie ne peut pas indiquer un prix de location, négocier, confirmer une réservation ou une vente, ni encaisser un paiement — cela relève toujours d'un membre de notre équipe. Un humain vérifie et finalise chaque réservation et chaque vente.
Vous pouvez toujours joindre une personne, et vous n'êtes jamais obligé d'utiliser Charlie. Demandez-le à tout moment de la conversation et nous vous mettrons en relation avec Andrea (locations) ou Jaime (ventes). Nos méthodes de travail habituelles restent inchangées et pleinement assurées : appelez-nous au +34 657 902 018, écrivez à booking@grestates.comou passez à l'agence, C/ Churruca 2, Fuengirola. L'IA est venue s'ajouter à ces canaux en 2026 — elle ne les a pas remplacés, et vous n'êtes jamais tenu de passer par un système automatisé pour traiter avec nous.
Contenus assistés par l'IA
Une partie des contenus éditoriaux de ce site — articles de blog, pages de quartiers et guides de villes — est rédigée avec l'aide de l'IA et relue par notre équipe avant publication. Les pages produites de cette façon portent une mention en bas de l'article. Les annonces et descriptions de biens proviennent de nos propres dossiers et des flux de nos partenaires.
Traduction
Ce site est publié en onze langues. Les descriptions des biens sont traduites automatiquement au moment où nous ajoutons un bien à notre base de données. Si quelque chose vous semble étrange dans votre langue, la version anglaise ou espagnole fait référence — et merci de nous le signaler.
Ce que nous ne faisons pas
Nous n'utilisons pas l'IA pour évaluer votre solvabilité, votre capacité de paiement ou votre aptitude en tant que locataire ou acheteur. Nous n'utilisons aucune reconnaissance faciale, détection des émotions ni analyse biométrique d'aucune sorte. Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire, au sens de l'article 22 du RGPD.
Vos droits
Vous avez le droit de savoir quand vous interagissez avec un système d'IA, de demander un interlocuteur humain à la place, et d'exercer l'ensemble des droits en matière de protection des données décrits ci-dessus concernant tout ce que vous confiez à Charlie. Pour nous faire part d'une préoccupation sur notre usage de l'IA, écrivez à booking@grestates.com. En Espagne, l'autorité de contrôle en matière d'intelligence artificielle est l' Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA), et pour les données personnelles l' Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Remarque : cette politique est fournie de bonne foi comme un modèle général et ne constitue pas un conseil juridique. Nous recommandons de la faire vérifier par un professionnel qualifié de la protection des données pour votre situation particulière. Des questions ? Écrivez à booking@grestates.com.
Une version en espagnol de cette politique sera publiée avec nos pages en espagnol.